Q : Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
R : Nous avons choisi de confier ce service à Paypal, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour payer avec votre carte, vous effectuez donc le paiement sans nous dévoiler vos informations financières. Vous effectuez le paiement en ligne l'esprit serein : PayPal vous permet de payer sans communiquer vos informations financières à un tiers. PayPal crypte automatiquement vos données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.
Q : Puis-je effectuer tous les paiements en toute sécurité?
R : Oui, toutes les données relatives aux paiements sont cryptées via le serveur Globe Charge.
Q : Nous avons commandé un store et le paiement par paypal a été effectué. N'ayant pas de confirmation de votre part, merci de nous faire savoir si notre commande est effective.
R : Oui, quand vous utilisez ce moyen de paiement c'est directement Paypal qui vous confirme le paiement et de fait valide votre commande. Si vous payez par virement notre service comptabilité vous fera parvenir un email de validation du paiement et commande. svcecompta@degrifstore.fr
Q : Pouvez-vous me réserver un article ? Puis-je conserver le prix d'un article vu en hiver si je décide de commander ferme pour le printemps par exemple.
R : Oui c'est certainement possible, il faut d'abord contacter notre service commercial en précisant l'article désiré, il faudra verser un acompte de 50% pour le réserver.
Q : Peut-on modifier une commande après avoir reçu votre confirmation automatique ?
R : Le planning production se fait chaque lundi matin, il est donc peut-être possible de modifier votre commande avant le premier lundi qui suit votre commande. Contactez sans tarder le service commercial pour voir si il est toujours possible de la modifier. La plupart des articles étant fabriqués à vos mesures et coloris, aucune modification peut être effectuée dés que le produit est en cours de production, merci de votre compréhension.
Q : Puis-je bénéficier du prix qui était affiché hier encore sur le site?
R : Non, les prix applicables sont les prix affichés lorsque vous passez votre commande.
Q : Un article qui nous semble similaire est moins cher sur un autre site (ou boutique), que pouvez-vous faire?
R : Notre fonctionnement nous permet d'avoir de trés bons prix à produit égal, merci de contacter notre service commercial en précisant la description complète et détaillée de l'article vu ailleurs, la marque et/ou l'entreprise qui le vend sera une information précieuse pour nous aider à comparer les 2 articles.
Q : Pouvez-vous me procurer un produit que vous n'avez pas sur votre site ?
R : Fort probable, nous connaissons la plupart des fabricants mondiaux et tout n'est pas sur notre site. N'hésitez pas à faire votre demande à notre service commercial avec si possible des photos de ce que vous recherchez ou avez-vu ailleurs.
Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison?
R : Quelqu'un doit réceptionner votre colis lors de la livraison et accuser réception de ce dernier si l'envoi est fait par notre transporteur. Si vous savez que vous serez absent lors de la livraison, vous pouvez préciser une adresse de livraison autre que celle de "facturation" lors de votre commande. Si votre absence lors de la livraison n'était pas prévue, le facteur ou notre transporteur vous laissera un avis de passage, le colis sera à votre disposition à La Poste (2ème passage possible), si l'envoi est fait par notre transporteur vous pourrez lui téléphoner convenir avec lui d'un autre passage pour réceptionner votre colis. Pour les envois par transporteur, si vous désirez vous organiser avec lui pour la livraison, nous contacter à la suite de notre email d'avis d'expédition, nous vous communiquerons le N° de prise en charge du colis, les coordonnées du transporteur et la procédure à suivre pour vous organiser avec lui.
Q : Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
R : Si vous n'avez pas reçu votre colis et que vous n'avez reçu aucun avis de passage ni aucun email de notre part, contactez notre service expédition et nous vous transmettrons le plus rapidement possible le statut de votre commande.
Q : J'ai besoin d'une pièce de rechange pour un article acheté sur votre site , pouvez-vous nous la fournir?
R : Si l'article était sur mesure c'est fort probable, pour les articles standard c'est déjà plus compliqué..... N'hésitez pas à envoyer un e-mail précis (photos souhaitées) de ce que vous recherchez à notre service technique.
Q : J'ai besoin d'une pièce de rechange pour un article acheté ailleurs que chez vous, pouvez-vous nous la fournir?
R : Nous ferons de notre mieux pour vous la trouver. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail précis (photos impératives) de ce que vous recherchez mais sachez que ces pièces sont parfois très difficiles à trouver, et qu'il nous faut donc un certain temps pour vous les fournir.
